"أونروا" تقيم جلسات تشاور مع اللاجئين في دمشق لتعزيز المساءلة وتحسين الخدمات

أجرى فريق برنامج المساءلة تجاه السكان المتضررين (AAP) التابع لوكالة غوث وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين "أونروا"، سلسلة جلسات تشاور مجتمعي مع اللاجئين الفلسطينيين في عدد من مراكز التنمية المجتمعية متعددة الأغراض التابعة للوكالة في دمشق ومحيطها.

وشملت جلسات التشاور مراكز "أونروا" في مخيم الحسينية ومنطقة "الأليانص" في حي الأمين بدمشق، إضافة إلى مخيمات خان الشيح وقبر الست والسبينة واليرموك وخان دنون وجرمانا.

وبحسب "أونروا" تهدف الجلسات إلى الاستماع إلى آراء اللاجئين الفلسطينيين حول مدى سهولة الوصول إلى خدمات "أونروا" وجودتها، والتعرف إلى التحديات والعوائق التي تواجههم عند الحصول على هذه الخدمات، إلى جانب جمع ملاحظاتهم ومقترحاتهم وشكاواهم وآرائهم بشأن الخدمات المقدمة.

وقالت "أونروا" إن هذه المشاورات تسهم في تحسين تقديم الخدمات وتعزيز المساءلة وتشجيع المشاركة المجتمعية الفاعلة، مؤكدة أن الاستماع إلى المجتمع وضمان إيصال صوته يشكلان، من وجهة نظرها، عنصرين أساسيين في تطوير خدماتها والاستجابة لاحتياجات اللاجئين الفلسطينيين.

ودعت الوكالة اللاجئين إلى تقديم ملاحظاتهم أو اقتراحاتهم أو شكاواهم، إلى جانب الآراء الإيجابية المتعلقة بخدماتها، عبر قنوات التواصل المخصصة لذلك.

وأشارت إلى أنّه يمكن لحاملي خطوط "سيريتل" الاتصال مجاناً على الرقمين 0989666251 و0989666252، كما يمكن التواصل عبر تطبيق "واتساب" على الرقم 0989666251، أو عبر البريد الإلكتروني SFO-COMPLAINTS@UNRWA.ORG.

كما أتاحت "أونروا" تقديم الملاحظات والشكاوى من خلال صناديق الشكاوى والاقتراحات الموجودة في جميع منشآت الوكالة، مطالبة الراغبين بتقديم ملاحظاتهم بذكر الاسم ورقم الهاتف.